Politique de confidentialité

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site serrurier94220charentonlepont.fr est la société Cyber Web Marketing, en sa qualité d'éditeur du site et d'intermédiaire technique.

Les interventions de serrurerie sont réalisées par des serruriers partenaires indépendants, qui peuvent également traiter certaines données dans le cadre de la relation commerciale nouée directement avec le client.

Coordonnées du responsable :
Cyber Web Marketing
Email : contact@serrurier94220charentonlepont.fr
Téléphone : +33 1 84 23 41 95

Article 2 — Données collectées

Les catégories de données susceptibles d'être collectées via le site sont les suivantes :

• Identité : nom, prénom (si transmis volontairement) ;
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale ou ville d'intervention (par exemple Charenton-le-Pont, Saint-Maurice, Maisons-Alfort) ;
• Contenu du message : description de la demande, nature de l'intervention souhaitée, informations complémentaires utiles pour organiser le service ;
• Données de navigation : pages consultées, date et heure de consultation, durée de visite, informations techniques non directement identifiantes (adresse IP pseudonymisée, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran).

Important : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la finalité poursuivie. Aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions politiques, état de santé, etc.) n'est collectée.

Article 3 — Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes d'information et de mise en relation transmises via le formulaire de contact ou par téléphone ;
• Assurer la mise en relation avec un serrurier professionnel intervenant à Charenton-le-Pont et dans les communes limitrophes ;
• Permettre un suivi minimal des demandes pour améliorer la qualité du service de mise en relation ;
• Effectuer, le cas échéant, des mesures d'audience anonymisées pour optimiser le fonctionnement et l'ergonomie du site ;
• Assurer la sécurité et la prévention des fraudes sur le site ;
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Les données ne sont en aucun cas utilisées pour des campagnes de prospection commerciale de masse ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Article 4 — Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution de mesures précontractuelles : lorsque l'utilisateur effectue une demande de contact, de devis ou d'intervention (article 6.1.b du RGPD) ;
• Intérêt légitime : pour assurer le bon fonctionnement technique du site, garantir sa sécurité et améliorer l'expérience utilisateur (article 6.1.f du RGPD) ;
• Respect d'obligations légales : notamment en matière de conservation de certaines informations pour des raisons fiscales, comptables ou judiciaires (article 6.1.c du RGPD) ;
• Consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour le dépôt de certains cookies non essentiels.

Article 5 — Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de contact : les données transmises via le formulaire ou par téléphone sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation (généralement 3 ans à compter du dernier contact) ;
• Données de navigation : les cookies et données de navigation sont conservés pour une durée maximale de 13 mois ;
• Obligations légales : certaines données peuvent être archivées plus longtemps pour répondre à des obligations légales (par exemple, conservation des documents comptables pendant 10 ans) ou en cas de litige, dans la limite des prescriptions légales applicables.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Article 6 — Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel autorisé de Cyber Web Marketing : pour la gestion technique du site et le suivi des demandes de contact ;
• Serruriers partenaires : uniquement lorsque cela est strictement nécessaire pour organiser l'intervention à Charenton-le-Pont ou dans les communes limitrophes (nom, téléphone, adresse d'intervention, nature de la demande) ;
• Prestataires techniques : hébergeur du site, services d'emailing, outils d'analyse d'audience (soumis à des obligations de confidentialité) ;
• Autorités compétentes : sur demande légale ou judiciaire.

Engagement ferme : Les données ne font l'objet d'aucune cession commerciale à des tiers et ne sont pas utilisées pour de la prospection commerciale de masse. Les destinataires sont tenus de respecter la confidentialité des données et de les utiliser uniquement dans le cadre des finalités définies.

Article 7 — Transfert de données hors Union Européenne

Les données personnelles collectées sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne.

En cas de transfert de données vers un pays situé hors de l'Union Européenne, celui-ci sera effectué dans le respect des garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certifications, etc.) et l'utilisateur en sera informé.

Article 8 — Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, chaque utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie ;
• Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement / droit à l'oubli (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• Droit de limitation du traitement (art. 18 RGPD) : demander le gel du traitement de vos données dans certaines situations ;
• Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : s'opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment en cas de prospection ;
• Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• Droit de définir des directives post-mortem : définir des instructions relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Exercice de vos droits :

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande par email à l'adresse suivante : contact@serrurier94220charentonlepont.fr ou par courrier postal à l'adresse de Cyber Web Marketing.

Afin de garantir la sécurité de vos données, une copie d'une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous serez informé de cette prolongation.

Article 9 — Cookies et mesures d'audience

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous proposer des services adaptés.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment de mémoriser vos préférences de navigation et d'assurer la sécurité du site ;
• Cookies de mesure d'audience : ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages consultées, durée de visite, parcours) afin d'améliorer l'ergonomie et la pertinence des contenus. Les données collectées sont anonymisées ;
• Cookies tiers : le site peut contenir des cookies déposés par des services tiers (Google Analytics, outils de gestion des réseaux sociaux) avec votre consentement.

Gestion et refus des cookies :

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être averti préalablement à leur dépôt. Pour cela, consultez la rubrique d'aide de votre navigateur :

• Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies
• Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
• Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge

Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être moins accessibles en cas de blocage systématique des cookies.

Article 10 — Sécurité des données

Cyber Web Marketing met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, altérations, divulgations ou destructions accidentelles ou illicites.

Mesures de sécurité mises en place :

• Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données ;
• Accès aux données réservé aux personnes autorisées et soumises à une obligation de confidentialité ;
• Sauvegardes régulières des données ;
• Hébergement sécurisé dans des datacenters certifiés ;
• Surveillance et mise à jour régulière des systèmes de sécurité.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage de données n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue contre toutes formes d'attaque, d'intrusion malveillante ou de violation de données.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé dans les meilleurs délais conformément aux obligations du RGPD.

Article 11 — Réclamation et droit de recours

En cas de difficulté dans l'exercice de vos droits ou de question relative au traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse suivante : contact@serrurier94220charentonlepont.fr.

Nous nous engageons à examiner votre demande avec diligence et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site internet : https://www.cnil.fr
Formulaire de réclamation en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Article 12 — Modifications de la politique de confidentialité

Cyber Web Marketing se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou technologiques.

Toute modification sera portée à la connaissance des utilisateurs par la mise à jour de la date de dernière modification figurant en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous nous efforcerons d'informer les utilisateurs par un moyen approprié (notification sur le site, email si nous disposons de vos coordonnées).

Article 13 — Loi applicable et juridiction compétente

La présente politique de confidentialité est régie par le droit français, et notamment :

• Le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD) ;
• La Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente politique, les tribunaux français seront seuls compétents.